CDD Agent des réclamations comptabilité client (H/F) – Lyon

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classementGreat Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrezune culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.

Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Agent des réclamations comptabilité client (H/F) – Lyon

CDD de 6 mois

Attendus du poste:

Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle professionnel

Missions:

· Prise d’appels clients,

· Réception des emails de réclamations clients,

· Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,

· Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir,

· Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,

· Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,

· Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,

· Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,

· Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill

Profil du candidat:

· Bac+2

· Expérience similaire en centre d’appels ou centre comptable

· Maîtrise des outils, process de traitement des réclamations et relation client en Front line,

· Sens du client,

· Bonne capacité d’écoute,

· Capacité d’analyse,

· Capacité à communiquer,

· Connaissance de toutes les données facturables (tarifs, surcharges), entre autres douanières,

· Anglais lu écrit parlé préférable,

· Notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte)

Les avantages chez DHL :

· Salaire fixe sur 13 mois et variable.

· Primes de participation et d’intéressement.

· Tickets restaurants de 9€.

· Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).

· Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.

· Action logement.

Rejoignez-nous en 4 étapes :

1. Vous postulez en ligne
2. Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
3. Vous passez un 2nd entretien avec un manager
4. Vous intégrez DHL