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Aux de Servicio al Cliente (Aduanas)

EX25000G7 Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, 110911, Colombia Especialistas Tempo integral Temporário Não especificado Express DHL Express Colombia Ltda. Travel Required Sem necessidae de viagens

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Candidate-se para esta vaga
Description

Role Purpose:

Atender satisfactoriamente los requerimientos del cliente telefónicamente cumpliendo con las políticas y
procedimientos establecidos siendo el pilar de la solución en primera llamada (First Time Resolution).


Main Responsibilities:

  • Recibir llamadas de clientes de Aduanas.
  • Atender las llamadas de acuerdo a los estándares de calidad establecidos previamente, tanto para la información oralcomo para el correcto registro de la información en cada uno de los aplicativos de acuerdo con lo establecido.
  • Brindar información precisa y veraz de acuerdo a la solicitud del cliente: Toma de PU / IMP; rastreo de los envíos Y
    asesorías.
  • Cumplir a cabalidad los horarios establecidos por el supervisor.
  • Direccionar las diferentes llamadas a otros departamentos.
  • Identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades del cliente.
  • Obtener información para solucionar inconvenientes presentados en el servicio y/o incidentes presentados en el
    servicio o en la facturación.
  • Enviar pre alert claro y concreto de acuerdo a los parámetros establecidos por operaciones para las solicitudes
    especiales de acuerdo a los requerimientos del cliente.
  • Informar mediante el correcto diligenciamiento de la aplicación los reclamos, sugerencias, quejas y demás, por parte
    de los clientes.

Requisitos:

  • Estudios Técnico o Tecnólogo en Comercio Exterior, administración o carreras afines, fuertes conocimientos en el
    manejo de sistemas y paquetes informáticos, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, nivel básico de
    Ingles hablado y escrito.


Experiencia:

  • Experiencia en Comercio Exterior minimo 2 años o áreas relacionadas preferiblemente.

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