SUPERVISEUR Conseillers Clients (H/F) Le Bourget

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classementGreat Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et riches

• Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement

• Découvrezune culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat

• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

SUPERVISEUR CS Backline (H/F) Le Bourget.

• Missions:

  Vous supervisez une équipe de Conseillers clientèles, en contribuant à l’atteinte des objectifs généraux du service. Vos principales missions sont:

  • Remonte les informations auprès des services internes au CS et hors CS (rapport anomalies Ops), agences du réseau DHL
  • Contrôle des dépenses : démontrer un souci particulier pour les contraintes budgétaires, développer des méthodes pour la réduction des coûts.
  • Apporte un support technique aux conseillers : en reprenant la communication si les conseillers se trouvent en difficulté, en traitant les dossiers épineux en collaboration avec le conseiller concerné : démontrer un souci particulier pour les clients en répondant efficacement à leurs besoins et à leurs problèmes.
  • Organise et anime des réunions de service
  • En fonction des volumes de travail : créer et maintenir des conditions opérationnelles efficaces (transfert d’appel ou adéquation des ressources aux volumes…)
  • Suit et contrôle l’activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
  • Analyse avec la collaboration du responsable, le trafic d’appels et le volume de dossiers dans le but d’établir un planning lié à l’activité prévisionnelle
  • Calcule les primes de performance suite à des contrôles aléatoires ou systématiques des différents critères retenus.
  • Mène les entretiens de double écoute.
  • Elabore et analyser les statistiques quotidiennes pour établir un rapport mensuel
  • au Manager du service.
  • Recrute des conseillers en collaboration avec le responsable de service.
  • Evalue les besoins en formation et participe à l’élaboration du plan de formation.
  • Favorise l’esprit d’équipe en communiquant les résultats et en fixant des objectifs intermédiaires (challenges).
  • Prépare et mène les entretiens d’évaluation.
  • Suit, recadre et définit des plans d’action personnalisés.

Profil du candidat:

• Vous possédez une expérience de plus de 5 ans en centre d’appel.
• Vous faites preuves de capacités managériales, d’un très bon sens du client, et d’une excellente connaissance du réseau.
• Esprit d’analyse
• Anglais courant

Les avantageschez DHL:

• Salaire fixe sur 13 mois et variable
• Primes de participation et d’intéressement
• Tickets restaurants de 9€
• Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
• Action logement

Rejoignez-nous en 4 étapes :

1. Vous postulez en ligne

2. Vous passez un 1er entretien avec un recruteur

3. Vous passez un 2nd entretien avec un manager

4. Vous intégrez DHL