Especialista de Servicio al Cliente - Transporte Internacional Terrestre
DHL Global Forwarding (DGF) es el líder mundial en servicios de carga aérea y uno de los principales proveedores de servicios de carga marítima. Las soluciones de logística de DGF abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el taller. Esto también incluye los servicios especiales relacionados con el transporte. Somos los expertos en reenvío con alcance global y conocimiento local.
En DHL Global Forwarding, las PERSONAS son importantes y nos esforzamos todos los días para ser el Empleador Preferido.
Objetivos del puesto:
Recibe y procesa los requerimientos de los clientes actuando como el contacto clave para el seguimiento eficaz y oportuno de los mismos.
Responsabilidades:
- Entrega de documentos físicos a unidades despachadas.
- Cumplir con las normas y protocolos en la planta o bodega del cliente.
- Regirse a los horarios y días de labores según necesidades de despacho del cliente.
- Mantener informado de los estatus de envíos y unidades a los clientes.
- Informa proactivamente al cliente y a Trafico del estatus de los envíos y excepciones.
- Maneja los requerimientos de clientes.
- Actúa como primer punto de contacto de los reclamos del cliente para notificarlos y realizar la documentación respectiva del mismo.
- Brinda seguimiento de cerca a la ubicación y tiempos de tránsito de las unidades de su cliente por demoras.
- Brinda soporte a otras áreas del departamento en todo tema relacionado a su cliente.
- Toma y conduce requerimientos de clientes (localización y seguimiento).
- Toma y registra las quejas de clientes.
- Apoya en la solución de las quejas de los clientes.
- Colabora con operaciones y otros departamentos en cerrar y actualizar el manejo de los envíos.
- Escala temas en caso de ser necesario
- Elabora los KPIs de la operación del cliente asignado.
- Registra, procesa y envía los costos de cada viaje en las herramientas informáticas de la organización.
Requisitos
- Estudios universitarios en la carrera de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia en servicio al cliente.
- Experiencia en el manejo de transporte internacional terrestre.
- Dominio intermedio del idioma inglés.
- Dominio intermedio de paquetes de office.
DHL Global Forwarding (DGF) es el líder mundial en servicios de carga aérea y uno de los principales proveedores de servicios de carga marítima. Alrededor de 30.000 empleados trabajan para garantizar el transporte de todo tipo de envíos por vía aérea o marítima. Las soluciones de logística de DGF abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el taller. También incluyen servicios especiales relacionados con el transporte.
Nuestro modelo de negocio es muy poco activo, ya que se basa en la intermediación de servicios de transporte entre clientes y transportistas. Consolidamos envíos para lograr mayores volúmenes, comprar espacio de carga en mejores condiciones y optimizar la utilización de la red. Nuestra presencia global significa que podemos ofrecer una variedad de opciones de rutas y satisfacer la creciente demanda de envíos multimodales de nuestros clientes.
Somos parte de DHL Group, el proveedor de logística líder en el mundo con operaciones en más de 220 países. Visite nuestro sitio de carreras en la web en [1] https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html
DHL Global Forwarding es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, el estado de veterano y otras características protegidas por la ley.
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