ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...
FUNCIÓN
Asesorar a los clientes tanto internos como externos sobre los servicios de DHL Express, suministrar información detallada y consistente sobre el status de los envíos, tarifas, asesoría de importaciones y exportaciones. Manejo de objeciones y manejo de situaciones complicadas con clientes muy molestos brindando apoyo y soluciones inmediatas. Cumplimiento de metas individuales de calidad, productividad y ventas, así como también indicadores grupales.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAL
- Suministrar información a los clientes sobre el status de los envíos, tarifas de servicios de exportación e importación y tiempos de tránsito según sea la solicitud del cliente.
- Registrar las solicitudes de recolectas en el sistema, tanto de clientes crédito como contado.
- Asesorar a los clientes con temas de restricciones o limitantes para el transporte de mercancías a los países de destino/origen.
- Registrar las solicitudes de los clientes y comunicar inmedatamente a las áreas encargadas.
- Comunicar y ofrecer a los clientes los servicios de valor agregado - TDI – SII – IB para asegurar el cumplimiento de nuestro indicador grupal “upselling”
- Manejar objeciones y resolver adecuadamente conflictos manteniendo el control en todo momento y actuar inmediatamente para solucionar y apoyar al cliente.
- Uso continuo de las herramientas de capacitación que la empresa brinda.
- Cumplir con sus metas individuales de calidad, productividad y ventas
- Apegarse a los planes y estrategias de la empresa con el fin de lograr un resultado positivo a nivel de departamento y de país
- Mantener una buena comunicación con sus compañeros y líderes. Aportar ideas y sugerencias que ayuden a la mejora continua.
Requisitos:
- Deseable estudios universitarios en Administración o carrera a fin.
- Experiencia de 1 año en puestos similares
- Conocimientos y experiencia en el uso de sistemas computarizados.
- Dominio total o del inglés en un 85%
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