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ANALISTA DE SUPORTE A ATENDIMENTO SR

São Paulo, São Paulo, 05317-020, Brazil Praca na pełny etat Praca stała Express DHL Express (Brazil) Ltda. EX250024Y

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VENHA FAZER PARTE DE UMA DAS MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR NO BRASIL E NO MUNDO! NOSSA GRANDE MÁQUINA AMARELA PREZA PELA QUALIDADE DE SERVIÇO E BUSCA PROFISSIONAIS QUE FAZEM A DIFERENÇA!

“Você gostaria de fazer parte da empresa mais internacional do mundo, presente em mais de 220 países e territórios e que conecta pessoas, melhorando suas vidas?

Na DHL Express, cada indivíduo é único e as diferenças contribuem e promovem um ambiente inclusivo baseado em valores e ações.

Acreditamos que a diversidade nos fortalece e, dessa forma, reunimos em nosso time a pluralidade de cores, crenças, culturas, deficiências, idades, identidades de gênero, nacionalidades, orientações sexuais, raças, religiões...”

Você quer fazer a diferença? Então venha para a nossa equipe “Intensamente Focada nos Clientes” e se torne um Especialista Internacional Certificado!

Consideramos, para todas as nossas vagas, candidatos PcD. Junte-se a nós!

SUAS ATIVIDADES:

· Desenvolver arquivos automáticos, preparar e analisar relatórios, gráficos e dashboards;

· Suportar a área com automação para minimizar manuseio de dados e aumentar a eficiência das análises;

· Participar de desenvolvimento e implementação de sistemas Globais e Locais de Customer Service;

· Realizar o monitoramento da central em tempo real;

· Atender chamadas e reuniões em português e inglês, com pontos focais da DHL em várias regiões do mundo e demais contatos das diversas soluções e sistemas;

· Fornecer suporte aos agentes com orientações sobre os sistemas e ferramentas;

· Realizar análises de tendências do call center incluindo volume de ligações, padrões das chamadas, produtividade da equipe, taxas de atrito e alocação de recursos;

· Conduzir a previsão dos padrões de chamadas e as atividades de planejamento da tabela de horários dos funcionários;

· Buscar oportunidades de melhoria de processos, indicadores e causa raiz.

SEU PERFIL:

· Ensino superior completo;

· Inglês avançado;

· Excel avançado;

· Power BI avançado.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
  • Horário da vaga: de segunda a sexta-feira das 10h00 as 19h00
  • Modalidade de trabalho: Híbrido (após os 3 primeiros meses contratuais)
NOSSA OFERTA:
  • Experiência profissional amparada por um ambiente internacional
  • Pacote de Benefícios Flexível
Você vê um desafio pessoal nessas atividades? Então se candidate agora!
Nós estamos ansiosos para receber a sua inscrição!

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