Dispatch Key Account (CCD) (10051615)
UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.
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DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.
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Objetivo del puesto
DKA contribuirá a la estrategia brindando gran calidad en el servicio, fomentando la lealtad de los clientes y por ende contribuyendo a la rentabilidad de la compañía mediante el monitoreo, control y seguimiento de recolecciones regulares de clientes. Así como brindar soluciones a quejas o fallas en recolecciones de nuestros clientes con el objetivo de rescatar y conservar el servicio de nuestros clientes para cumplimento de los objetivos y estándares del área. (actitud, aptitud, empatía y tiempo laboral) apoyo con los líderes de los SVC para el manejo de su material.
Tus Actividades
- Conocimiento del negocio para identificar oportunidades de mejora
- Monitoreo de las recolecciones prestablecidas o creadas por el cliente
- Dar soluciones a quejas o fallas en recolecciones solicitadas vía telefónica o correo electrónico
- Identifica oportunidades de mejora, desarrollando e implementando mejoras a los clientes
- Apoya en situaciones de contingencia
- Creación de reportes para mejora continua
- Análisis de checkpoints para explicar al cliente.
Tu perfil
- Habilidades requeridas: Orientación al cliente, negociación, comunicación efectiva, analítico, enfocado a resultados, capacidad de desarrollar y mantener relaciones interpersonales, tolerancia a la frustración, auto dirigido.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Pro-actividad.
- Analítico.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Alta vocación de servicio.
- Buena habilidad de organizar y administrar tareas.
- Experiencia en trato con clientes.
Competencias:
- Hacer más exitosos a los clientes
- Alta capacidad de análisis
- Priorización
- Comunicación efectiva
- Proactividad
- Seguimiento
¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? ¡Entonces aplica ahora!
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