Especialista de Servicio al Cliente

Funciones del puesto:

·         Abrir las Ordenes de Trabajo.

·       Dar seguimiento a los status de trámites. 

·       Generar eventos en el sistema. 

·       Generar reportes. 

·       Gestionar asesorías a nivel interno para poder apoyar a los clientes. 

·       Coordinar con los proveedores de clientes la correcta documentación e información necesaria para los procesos 

·       Recepción de quejas y canalización de las mismas. 

·       Dar soporte al cliente en requerimientos especiales: capacitaciones, asesorías, seguimiento a gestiones, consecución de documentos, etc. 

·       Mantener constante comunicación con el cliente durante todo el proceso de servicio hasta la facturación y entrega. 

·       Gestionar el pago de terceros en favor del cliente con los distintos departamentos internos. 

·       Atender solicitudes de cotización para nuevos servicios. 

·       Fomentar las ofertas de servicios de DHL con los departamentos del cliente. 

·       Coordinar con el departamento de facturación, los documentos e instrucciones necesarios para el correcto cobro de servicios e impuestos y pagos a terceros. 

Requisitos:

Bachiller en Aduanas, comercio exterior o carrera a fin
Mínimo 1 año de experiencia en puesto semejantes
Uso de paquetes Office
Inglés Intermedio oral y escrito

Detalles de la posición:
Posición Temporal 8 meses, con altas probabilidades de volverse contrato indefinido.