Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100%

DU PACKST AN FÜR QUALITÄT UND ÜBERRAGENDER SERVICE.
SO VERBESSERST DU DAS LEBEN UNSERER KUNDEN ALS CERTIFIED INTERNATIONAL SPECIALIST.

Möchtest du Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Ein Unternehmen, das seit 1969 Vorreiter im grenzüberschreitenden Express-Versand ist und heute in über 220 Ländern und Territorien weltweit aktiv ist.
Wir sind ein Unternehmen, das Menschen weltweit verbindet. Denn je mehr Menschen wir verbinden, umso besser wird das Leben auf unserem Planeten.
Du möchtest ein Teil davon sein und etwas bewirken?

Dann komm zu unserem Customer Service Team und werde ein Certified International Specialist!

DHL Express, ein Unternehmensbereich der DHL Group, ist Experte für den weltweiten Versand und die Zustellung von Paketen und Express-Sendungen. Entdecke den einzigartigen internationalen Geist von DHL ineiner kollegialen Atmosphäre, in der dein Engagement anerkannt und belohnt wird.

Für unseren Customer Service in Muttenz bieten wir für Lehrbeginn 2025 eine

Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100%

Bist du auf der Suche nach einer interessanten Lehrstelle? Bei der Langeweile ein Fremdwort ist? Und bei der du deine Kreativität und deine Kommunikationsfähigkeiten voll ausleben kannst. Dann bist du bei der DHL Express Schweiz AG genau richtig.

Hier kannst du etwas bewegen, deshalb starte bei uns durch.

DEINEAUSBILDUNG:

• Die Lehre als Fachperson Kundendialog dauert 3 Jahre
• Du besuchst zwei Tage pro Woche die Berufsfachschule in Winterthur oder Bern
• Du betreust unsere Kundschaft im Customer Servicetelefonisch, schriftlich sowie persönlich bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
• Je nach Situation beantwortest du die Fragen der Kundschaft in unserem Chat, per Mail oder telefonisch und bearbeitest und/oder leitest diese an die zuständige Stelle weiter
• Dienstleistungen und dem Unternehmen durch
• Verschiedene Informationssysteme und Datenbanken ermöglichen dir, umfassende Informationen über Produkte zu vermitteln und auf Einwände und Kritik richtig zu reagieren
• Im Gespräch vermittelst du den Kunden Ruhe und Sicherheit, du kannst deren Probleme analysieren und erarbeitest geeignete Kundenlösungen. Dabei setzt du deine Stärken in der Kommunikation ein
• Bei Reklamationen oder Kündigungen eruierst du die Gründe und die Bedürfnisse der Kundschaft mit gezielten Fragetechniken und versuchst sie erneut an das Unternehmen zu binden
• Du kommunizierst in der Standardsprache sowie in einer anderen Landessprache beziehungsweise auf Englisch. Unser Customer Service Team bedient die DHL Express Kunden in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch