Supervisor Sr. de Servicio al Cliente
Liderar y dar soporte a los asesores de Contact Center de manera servicial y profesional,
logrando a través del coaching, feedback y capacitación a los asesores, satisfacer las
necesidades del cliente tanto externo como interno y asegurando calidad y tiempos de
respuestas acordes a los estándares de DHL.
- Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestióndel Contactos (Calls, Email, Chat).
- Resolver situaciones conflictivas con los Clientes cuando estos soliciten el contactocon un supervisor.
- Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar, en la medida de lo posible, losintereses de la compañía y los de Customer Service.
- Cumplir con los objetivos planteados para los indicadores regionales y Globales delCallCenter (Calls , Email, chat).
- Colaborar con el cumplimiento de los objetivos de Revenue, Costos y EBITA de lacompañía.
- Asegurar que los procesos y procedimientos sean utilizados y respetados.
- Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de losclientes externos e internos.
- Establecer reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio entregada a nuestros clientes y de mejorar la eficiencia y efectividad de los mismos.
- Brindar un coaching permanente a los agentes a través de auditorías y monitoreos.
Estudios Universitarios:Administración de Empresas. Afines.
Idioma: Avanzado.
Años de experiencia: mínimo 2 años.
Herramientas: Microsoft Excel intermedio-avanzado. Microsoft Power Point intermedio-avanzado.
Experiencia: atención y servicio al cliente.
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