Nuförtiden förväntar sig kunder att vi hjälper dem 24/7 på nya kanaler som WhatsApp och Facebook Messenger. Vi möter den efterfrågan. Vårt Virtual Assistant-team har byggt en lösning som hjälper våra kunder spåra sina paket närhelst de vill, hantera sina försändelser, få svar på diverse FAQ-frågor, eller helt enkelt bli ansluten till kundservice. Allt detta på ett dussintal språk i över hundra länder.
Under transport av värdefulla varor är det ofta viktigt att ha realtidsdata om transporten. Oavsett om det handlar om geolokalisering, chockdetektering eller temperatur/fuktighetsövervakning har vi byggt en komplett lösning som hjälper oss hålla koll på vad som händer längs rutten. Genom att förlita sig på ett antal sensorer och nätverk har den typen av transparens visat sig vara sannerligen användbar för våra kunder. Tekniken ger dem trygghet i att transporten går och gick bra. Allt detta med hjälp av vår skalbara IoT-platform.
Tidigare analyserades samtalsregister mellan våra kunder och agenter manuelllt - och slumpmässigt. Det resulterade i massvis av friktion, lägre sikt, och ibland behövde man förlita sig på turen. Med vår nybyggda lösning kan våra företag analysera samtliga samtal i realtid med hjälp av de senaste maskininlärningsmetoderna. Detta hjälper oss identifiera fler sätt vi kan hjälpa våra kunder på. Snabbare, och i en helt annan skala.