V súčasnosti zákazníci od nás očakávajú, že im pomôžeme 24x7 na nových kanáloch, ako sú WhatsApp alebo Facebook Messenger. A my na to reagujeme. Náš tím virtuálnych asistentov vytvoril riešenie, ktoré pomáha našim zákazníkom kedykoľvek sledovať ich balíky, spravovať ich zásielky, odpovedať na rôzne často kladené otázky alebo sa jednoducho spojiť s agentom. To všetko v desiatkach jazykov a viac ako stovke krajín.
Počas prepravy tovaru vysokej hodnoty je často dôležité mať o ňom údaje v reálnom čase. Či už ide o geolokáciu, detekciu otrasov alebo monitorovanie teploty/vlhkosti, vytvorili sme kompletné riešenie, ktoré nám pomáha mať prehľad o tom, čo sa deje na trase. Vďaka množstvu senzorov a sietí sa takáto transparentnosť skutočne ukazuje ako užitočná pre našich zákazníkov a poskytuje istotu, že celá preprava prebehla v poriadku. To všetko pomocou našej škálovateľnej IoT platformy.
V minulosti boli záznamy hovorov medzi našim zákazníkom a agentmi analyzované manuálne – a náhodne. To malo za následok veľa trecích plôch, nižšiu prehľadnosť a niekedy aj spoliehanie sa na šťastie. S naším novovybudovaným riešením môžu naše podniky analyzovať všetky hovory v reálnom čase pomocou najmodernejších prístupov strojového učenia. To nám pomáha identifikovať viac spôsobov, ako môžeme pomôcť našim zákazníkom rýchlejšie, v úplne inom rozsahu.