Astăzi, clienții așteaptă asistență non-stop din partea noastră, prin noi canale precum WhatsApp și Messenger de pe Facebook. Iar noi ne ridicăm la aceste așteptări. Echipa noastră de Asistenți virtuali a creat o soluție care ne ajută clienții să-și urmărească coletele oricând doresc, să gestioneze expedierea, să răspundă la diverse întrebări frecvente sau, pur și simplu, să fie conectați cu un agent. Toate acestea în numeroase limbi și în peste 100 de țări.
Uneori, în timpul livrării de bunuri de mare valoare, este important să avem date în real. Fie că e vorba de geolocație, detectarea șocurilor sau monitorizarea temperaturii/umidității, am construit o soluție completă care ne ajută să avem controlul asupra a tot ceea ce se întâmplă în acest traseu. Având la bază o serie de senzori și rețele, o astfel de transparență se dovedește într-adevăr utilă pentru clienții noștri, oferindu-le liniștea sufletească că întreg transportul s-a desfășurat corect. Toate acestea, cu ajutorul platformei noastre IoT scalabile.
În trecut, înregistrările convorbirilor dintre clienți și agenți erau analizate manual și aleatoriu. Acest lucru ducea la multe conflicte, o vizibilitate mai redusă și, uneori, pe mizarea pe noroc. Cu ajutorul soluției noastre nou construite, companiile noastre pot analiza toate apelurile în timp real, folosind abordări de învățare automată de ultimă generație. Acest lucru ne ajută să identificăm mai multe metode prin care să ne ajutăm clienții mai rapid, la o scară complet diferită.
