Atualmente, os clientes esperam ajuda da nossa parte 24 horas por dia e 7 dias por semana nos novos canais como WhatsApp ou Facebook Messenger. E estamos a responder a isto. A nossa equipa de Assistência Virtual construiu uma solução que ajuda os nossos clientes, sempre que desejarem, a acompanharem as suas encomendas, a gerir os seus envios, a responder a várias perguntas frequentes ou que conecta simplesmente o cliente a um agente. Tudo isto em dúzias de línguas e em mais de uma centena de países.
Durante o envio de produtos de elevado valor, é muitas vezes importante ter dados em tempo real sobre os mesmos. Quer seja geolocalização, quer seja deteção de choque ou monitorização de temperatura/humidade, construímos uma solução completa que nos ajuda a mantermo-nos informados sobre o que está a acontecer na rota. Confiar num número de sensores e redes, uma transparência deste tipo tem-se revelado útil para os nossos clientes, fornecendo paz de espírito que todo o transporte correu bem. Tudo isto, utilizando a nossa plataforma de IoT escalável.
No passado, o registo de chamadas entre os nossos clientes e os nossos agentes era analisado manual e aleatoriamente. Isto resultava em muita fricção, pouca visibilidade e às vezes até confiança na sorte. Com a nossa nova solução obtida, a nossa empresa pode analisar todas as chamadas em tempo real, utilizando abordagens de aprendizagem automática de última geração. Isto ajuda-nos a identificar mais caminhos para podermos ajudar os nossos clientes de forma mais rápida, numa escala completamente diferente.