Aux de Servicio al Cliente (Aduanas)

Role Purpose:

Atender satisfactoriamente los requerimientos del cliente telefónicamente cumpliendo con las políticas y
procedimientos establecidos siendo el pilar de la solución en primera llamada (First Time Resolution).

Main Responsibilities:

• Recibir llamadas de clientes de Aduanas.
• Atender las llamadas de acuerdo a los estándares de calidad establecidos previamente, tanto para la información oralcomo para el correcto registro de la información en cada uno de los aplicativos de acuerdo con lo establecido.
• Brindar información precisa y veraz de acuerdo a la solicitud del cliente: Toma de PU / IMP; rastreo de los envíos Y
  asesorías.
• Cumplir a cabalidad los horarios establecidos por el supervisor.
• Direccionar las diferentes llamadas a otros departamentos.
• Identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades del cliente.
• Obtener información para solucionar inconvenientes presentados en el servicio y/o incidentes presentados en el
  servicio o en la facturación.
• Enviar pre alert claro y concreto de acuerdo a los parámetros establecidos por operaciones para las solicitudes
  especiales de acuerdo a los requerimientos del cliente.
• Informar mediante el correcto diligenciamiento de la aplicación los reclamos, sugerencias, quejas y demás, por parte
  de los clientes.

Requisitos:

• Estudios Técnico o Tecnólogo en Comercio Exterior, administración o carreras afines, fuertes conocimientos en el
  manejo de sistemas y paquetes informáticos, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, nivel básico de
  Ingles hablado y escrito.

Experiencia:

• Experiencia en Comercio Exterior minimo 2 años o áreas relacionadas preferiblemente.