Hoy en día, los clientes esperan que les atendamos en cualquier momento a través de nuevos canales, como WhatsApp o Facebook Messenger. Y nosotros lo estamos haciendo. Nuestro equipo de Asistencia Virtual ha desarrollado una solución que ayuda a nuestros clientes a hacer un seguimiento de sus paquetes cuando quieran, a gestionar sus envíos, a responder a varias preguntas frecuentes o simplemente a ponerse en contacto con un agente. Y todo en varios idiomas y en más de cien países.
Durante el envío de bienes de gran valor, suele ser importante disponer de datos en tiempo real sobre el mismo. Hemos desarrollado una completa solución que nos permite estar siempre al tanto de todo lo que ocurre durante la ruta, ya sea con geolocalización, detección de golpes o monitorización de la temperatura/humedad. Gracias a varios sensores y redes, podemos ofrecer a nuestros clientes una transparencia que realmente les resulta útil, ya que les proporciona la tranquilidad de saber que el transporte irá bien. Y todo ello usando nuestra plataforma escalable de Internet de las cosas.
En el pasado, los registros de las llamadas entre nuestros clientes y los agentes se analizaban de forma manual (y aleatoria). Esto provocaba una gran fricción, poca visibilidad y, a veces, incluso tener que confiar en la suerte. Con la solución que hemos desarrollado recientemente, nuestras empresas pueden analizar las llamadas en tiempo real usando modernas herramientas basadas en aprendizaje automático. Esto nos permite identificar más formas de poder ayudar a nuestros clientes más rápido, a una escala completamente diferente.
