如今,客戶希望我們在 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等新管道上全天候為他們提供幫助。我們將回答這個問題。我們的虛擬助理團隊建構了一個解決方案,可幫助我們的客戶隨時隨地追蹤包裹、管理貨件、回答各種常見問題或直接與客服專員聯絡。並於一百多個國家/地區以數十種語言提供服務。
在高價值貨物的運輸過程中,擁有貨物的即時資料通常非常重要。無論是地理定位、震動偵測也是溫度/濕度監測,我們都建構了一個完整的解決方案,幫助我們掌握整條路線上所發生的情況。仰賴大量感應器和網路,這樣的透明度確實對我們的客戶有用,讓客戶放心,整個運輸過程順利進展。全數使用我們可擴增的物聯網平台。
過去,我們的客戶和客服專員之間的通話記錄採用手動和隨機分析。這樣導致了許多爭執,降低了能見度,有時甚至得依賴運氣。有了新建構的解決方案,我們的企業可使用最先進的機器學習方法即時分析所有來電。有助於我們確定更多方法,了解該如何以完全不同的規模更快地幫助我們的客戶。