ในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังให้เราช่วยเหลือพวกเขาตลอด 24 ชั่วโมง ทั้ง 7 วันผ่านช่องทางใหม่ๆ เช่น WhatsApp หรือ Facebook Messenger และเราก็ทำตามความต้องการของพวกเขา ทีมผู้ช่วยเสมือนจริงของเราสร้างโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าติดตามดูพัสดุได้ทุกเมื่อ จัดการชิปเม้นท์ ตอบคำถามที่พบบ่อยต่างๆ หรือติดต่อกับตัวแทนก็ได้ มีบริการทั้งหมดเหล่านี้ในหลายภาษาและหลายร้อยประเทศ
ระหว่างการจัดส่งสินค้าที่มีมูลค่าสูง การมีข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสินค้าก็มักจะมีความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นพิกัด การตรวจพบการสั่นสะเทือน หรือการติดตามดูอุณหภูมิ/ความชื้น เราก็สร้างโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้เราเท่าทันถึงสิ่งที่เกิดขึ้นตลอดเส้นทาง การใช้เซนเซอร์และเครือข่ายจำนวนมาก ทำให้ความโปร่งใสดังกล่าวเป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของเราอย่างแท้จริง ทำให้พวกเขาสบายใจว่าการขนส่งพัสดุทั้งหมดเป็นไปได้ด้วยดี และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นจากการใช้แพลตฟอร์ม IoT ที่ปรับขนาดได้
ที่ผ่านมา มีการวิเคราะห์ประวัติการโทรระหว่างลูกค้ากับตัวแทนด้วยตนเองแบบสุ่ม ทำให้เกิดความขัดแย้งเป็นอย่างยิ่ง ทราบข้อมูลน้อยลงและบางครั้ง ก็ขึ้นอยู่กับดวงด้วยซ้ำ โซลูชันที่เราสร้างขึ้นใหม่จะทำให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ทุกสายแบบเรียลไทม์ โดยใช้วิธีการเรียนรู้ของเครื่องที่ทันสมัยที่สุด ซึ่งจะช่วยให้เราทราบวิธีช่วยลูกค้าอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นเพิ่มเติม ในระดับที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง
