最近では、WhatsAppやFacebookメッセンジャーなどの新しいチャネルで、24時間365日対応することをお客様から期待されています。そして、私たちはそれに応えています。当社のバーチャルアシスタントチームは、お客様がいつでも好きなときに荷物を追跡したり、荷物を管理する手助けをしたり、さまざまなFAQに回答したり、あるいは単にエージェントとコンタクトしたりできるようなソリューションを構築しました。そのすべてを数十の言語と百を超える国々で行いました。
高価な商品の出荷時には、出荷に関するリアルタイムのデータが重要になることがよくあります。地理的位置情報、衝撃検出、温度・湿度モニタリングなど、ルート全域で何が起こっているかを把握するための完全なソリューションを構築しました。多くのセンサーやネットワークを駆使することで、透明性を確保し、お客様にすべての輸送過程がスムーズに行ったという安心感を提供することができるようになりました。そのすべてを、私たちのスケーラブルなIoTプラットフォームで実現しています。
従来は、お客様と担当者との通話記録の分析は、手作業で、しかもその対象は無作為抽出で選ばれていました。そのため、あつれきが多く起こり、可視性は低く、時には運に左右されることもありました。今回構築したソリューションでは、最先端の機械学習アプローチにより、全通話をリアルタイムに分析することができます。これにより、これまでとはまったく異なるスケールで、より迅速にお客様を支援する方法を見い出すことができます。
