De nos jours, les clients s’attendent à ce qu’on les aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur de nouveaux canaux comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Et nous y répondons. Notre équipe des assistants crée une solution qui aide nos clients à suivre leurs paquets quand bon leur semble, gérer leurs expéditions, répondre à diverses FAQ ou simplement être mis en contact avec un agent. Tout ça dans une douzaines de langues et dans plus de cent pays.
Au cours de l’expédition de biens à valeur élevée, il est important d’avoir des données en temps réel à ce sujet. Que ce soit la géolocalisation, la détection de chocs, la surveillance de la température/l’humidité, nous avons créé une solution complète qui nous aide à tenir au courant de ce qui se passe tout au long de l’itinéraire. En se fiant au nombre de capteurs et de réseaux, une telle transparence se révèle vraiment utile pour nos clients, offrant une paix d’esprit que le transport s’est bien déroulé. Tout cela à l’aide de notre plateforme d’IdO évolutive.
Auparavant, les enregistrements des appels entre nos clients et nos agents étaient analysés manuellement et aléatoirement. Cela a entraîné beaucoup de tensions, une faible visibilité et parfois même à compter sur la chance. Grâce à notre solution nouvellement créée, nos entreprises peuvent analyser tous les appels en temps réel à l’aide d’approches d’apprentissage automatique. Cela nous aide à identifier plus de façons d’aider nos clients plus rapidement, à une échelle complètement différente.
