في الوقت الراهن، يتوقع منا العملاء مساعدتهم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، عبر قنوات جديدة مثل WhatsApp أو Facebook Messenger، ونحن نستجيب لذلك. لقد قام فريق المساعد الافتراضي في شركتنا ببناء حل يساعد عملاءنا على تتبع طرودهم وقتما يشاؤون، أو إدارة شحنتهم، أو الإجابة عن الاسئلة الشائعة، أو مجرد التواصل مع أحد الموظفين. وكل هذا بعشرات اللغات، وفي أكثر من مائة دولة.
أثناء شحن البضائع عالية القيمة، من المُهم عادةً أن تتوفر معلومات لحظية عنها. وسواءً أكان الأمر مرتبطًا بالموقع الجغرافي أو اكتشاف الصدمات أو مراقبة درجة الحرارة/الرطوبة، فقد قمنا ببناء حل متكامل يساعدنا على التحكم التام فيما يحدث في الطريق. واعتمادًا على عدد من المستشعرات والشبكات، فقد ثبتت جدوى تلك الشفافية بالنسبة لعملائنا؛ إذ توفر لهم الاطمئنان بأن عملية النقل قد سارت على ما يرام، وكل ذلك باستخدام منصة إنترنت الأشياء القابلة للتوسعة الخاصة بنا.
في الماضي، كان يتم تحليل سجلات المكالمات بين عملائنا والموظفين بشكل يدوي وعشوائي. وقد أدى ذلك إلى ظهور الكثير من الاحتكاكات، وانخفاض مستوى الوضوح بل والاعتماد أحيانًا على الحظ. لكن في ظل استخدام الحل الجديد الذي طورناه مؤخرًا، تستطيع شركاتنا تحليل كل المكالمات في حينها باستخدام أحدث مناهج تعلّم الآلة. ويساعدنا ذلك في تحديد المزيد من الطرق التي تمكِّننا من مساعدة عملائنا بشكل أسرع، على مستوى مختلف تمامًا.
